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杭州的战先生向消费保投诉反应渠道反映，本年9月份他在欧派家居花费10.5万元下单了一套全屋定制家具。由所以高端定制，战先生事前特意和商家约好，五金配件有必要运用百隆或许海蒂诗品牌。成果实践装置时，战先生发现仍是呈现了其它品牌的五金配件，这让他对欧派家居产生了信任危机。
战先生奉告特搜记者，下单前他和欧派家居的工作人员屡次着重，铰链一定要运用百隆或许海蒂诗品牌，可是对方在屡次许诺的状况下，终究是运用了泰特斯品牌。对此，欧派家居给出的解说是遭到国外的疫情影响，他们在本年5月份的时分就换成了泰特斯品牌。
关于这样的解说，战先生没有办法承受，他表明如果是本年5月份就现已替换了品牌，那么自己9月份下单时，欧派家居为何不奉告这一状况，反而给出许诺呢？
战先生表明，欧派家居过后将职责都推给了一名工作人员，以为是工作人员忘掉与他进行解说交流。关于铰链的问题，欧派家居供认自己存在差错，也赞同派人上门为战先生替换相关品牌的产品。不过欧派家居并不觉得本身存在消费诈骗，因而拒绝了战先生提出的按照铰链价格3倍进行补偿的要求。而战先生以为，对方已然乐意派人当即上门替换相关品牌产品，这说明对方具有指定品牌的产品，之前私自替换便是涉嫌消费诈骗。?
针对战先生反映的状况，特搜记者也致电了欧派家居的客服人员，对方记载下相关状况后，表明会派人联络战先生跟进处理。到记者发稿前，欧派家居方面并未与战先生取得联络。
已然两边约好运用某品牌的五金产品，实践装置过程中却不经顾客赞同私自替换，欧派家居的这样的做法是否涉嫌消费诈骗呢？对此，咱们也采访了北京京师（深圳）律师事务所律师。
林冰律师和记者说，消费诈骗是指成心奉告顾客虚伪状况或许成心隐秘真实状况，诱使顾客作出过错意思表明的行为。而结合本案欧派家居的行为涉嫌成心隐秘真实状况，因而能以为是消费诈骗。《顾客权益保护法》规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，按照其规则。
据了解，欧派家居集团股份有限公司创立于1994年，以全体橱柜为龙头，包含全屋定制、衣柜、卫浴、门窗、家具、整装大家居、墙饰壁纸、软装、厨房电器、寝具等，是现代全体家居一体化服务供货商。
（注：本报导截稿日期为2021年11月10日，因审稿流程会恰当推迟发布。）